17Jan

La grille d’évaluation est l’outil primordial pour évaluer votre Service Clients. Pour en élaborer une de qualité, nous vous présentons nos 3 étapes clés sous forme d’infographie !

20Nov

Toujours plus connectés, les internautes sont aujourd’hui de plus en plus impatients. Ils sont à l’affût de solutions immédiates sans avoir besoin de joindre le service client…

24Oct

RGPD, SEREZ-VOUS PRÊT ?

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Avec la digitalisation des usages et la multiplication des points de contact, de nombreuses données clients sont récoltées. Par le biais de divers canaux : services clients, formulaires, magasins physiques et numériques, réseaux sociaux…

traitement-de-chat
10Oct

Bien loin de ses prémices sur les jeux en réseau, le chat est devenu un canal de communication incontournable pour les Services Clients. 17% des français affirment l’avoir utilisé l’an dernier (source : iAdvize).

Le client est-il toujours le roi ?
12Juil

« Le client est roi ». Si la formule semble aujourd’hui un peu désuète, elle reste omniprésente dans bien des services commerciaux… et même dans les esprits des clients ! À l’heure où la culture client est en plein essor, où la fidélisation est devenue un pilier du Service Clients, peut-il vraiment…

Restructurer sa Relation Client autour de l'omnicanal
05Juil

Si vous travaillez dans la Relation Client ou si vous vous y intéressez de près, vous n’avez sans doute pas pu échapper au terme récurrent d’omnicanal. Qu’est-ce précisément ? Comment le mettre en place ? Qu’est-ce que cela implique pour vos clients ? Logos répond à vos interrogations !

La relance des impayés, un domaine subtil en pleine évolution
12Juin

Entre la nécessité de se faire payer ses factures et la bienveillance envers sa clientèle, il y a une marge délicate, gérée aujourd’hui par la Relation Client. Pascale Welle, et Nicolas Vian, respectivement directrice du développement commercial et directeur de l’expérience client chez Opportunity, spécialiste de l’expérience-client sur-mesure, préfèrent…

Social Media Manager et Community Manager : le binôme gagnant de la Relation Client
24Avr

Êtes-vous au point pour gérer votre Relation Client sur les réseaux sociaux ? Sachant qu’ils sont devenus, en quelques années, les canaux les plus ancrés dans le quotidien de vos clients, la question se pose. Bénéficier d’un binôme Social Media Manager (SMM) et Community Manager (CM), c’est la garantie d’utiliser…

Developper la culture client : une solution rentable pour votre entreprise
20Avr

Si vous aviez encore des doutes sur l’intérêt de développer la culture client, nous avons trouvé de quoi vous faire changer d’avis : une étude réalisée par l’école de management de Grenoble (GEM).

Les chiffres du marketing client 2017
21Mar

En 2016, de nombreuses entreprises ont décidé de mettre en place une stratégie de marketing client. Une stratégie qui ne cesse d’évoluer et de gagner de l’importance aux yeux des chefs d’entreprises et des responsables marketing. Que ce soit en termes de satisfaction client ou de retour sur investissement,…