Améliorer l'expérience client grâce au Marketing Automation
18Avr

L’expérience client est devenue le nouveau cheval de bataille de toute entreprise ambitieuse. La preuve ? 89 % des entreprises affirment qu’elles doivent améliorer l’expérience client pour fidéliser et poursuivre leur croissance (1). Plus l’expérience client sera satisfaisante, plus l’entreprise pourra vendre et augmenter son chiffre d’affaires. Mais comment être performant auprès…

Les avantages du marketing automation
16Mar

Automatiser les tâches répétitives de vos campagnes marketing pour laisser votre équipe commerciale gérer seulement les prospects qualifiés, vous en rêviez ? Les avantages du Marketing Automation sont faits pour vous ! Cette brique logicielle innovante qui se greffe dans les CRM permet de répondre à plusieurs problématiques quotidiennes. Avec une…

Connaître l'e-réputation de l'entreprise : comment traquer les avis clients sur internet
09Mar

Qu’ils soient positifs ou négatifs, connaître les avis de vos clients est essentiel. Cela permet de connaître l’e-réputation de l’entreprise, de détecter des besoins mais aussi de rectifier le tir en cas d’offre inadaptée. Repérer les commentaires qui vous concernent est d’autant plus important qu’ils sont écrits noirs sur blanc… aux…

Hubware, startup conceptrice de chatbots
06Fév

Les chatbots, dont nous parlions déjà ici, ont-il pour vocation d’éclipser purement et simplement les téléconseillers ? Selon Hubware, c’est tout le contraire. Cette jeune start-up née en avril 2016, qui crée des chatbots pour aider les entreprises, croit fort en leur pouvoir valorisant : ils sont faits pour…

Relation client chatbots
16Jan

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Si vous parcourez les sites de e-commerce, vous n’avez pas pu y couper : les chatbots, petits programmes automates qui essaient de vous parler, se sont multipliés. Progrès ou menace pour notre métier ? Je dirais surtout que le…

Evolution des canaux de contacts entre 2015 et 2016
13Déc

Quelle a été l’évolution des canaux de contact en 2016 ? L’institut d’étude BVA s’est penché sur la question et a dévoilé il y a peu son Observatoire des Services Clients 2016. C’est l’occasion de dresser un comparatif entre cette année et l’année précédente, pour mieux appréhender l’évolution globale de…

CRM-futur-fonctionnalites-relation-client
06Déc

Peut-on encore décemment se passer de CRM ? Ce Customer Relationship Management, gestion de la Relation Client en bon français, est implanté aujourd’hui dans la plupart des entreprises. Son but ? Améliorer significativement l’identification du prospect, la personnalisation de l’expérience client, la communication, et, de fait, la croissance de l’entreprise. Dès…

big data connaissance client
22Nov

Le Big Data s’apprête-t-il à régner sur le monde ? Difficile à dire. Pour beaucoup d’entreprises, cette masse énorme alimentée de données numériques semble encore trop imposante. Elle est pourtant un trésor d’informations pour comprendre au mieux sa clientèle. En cette fin 2016, un point s’impose.

smart-data-big-data-logos
20Oct

Quoi de mieux que de récolter des informations sur ses clients grâce à des outils digitaux pour mieux connaître leurs désirs ? C’est toute la promesse du Big Data… qui récolte à la fois la bonne et la mauvaise donnée. Comment trier le bon grain de l’ivraie ? Découverte…

micro-feedback logos
26Sep

Les feedbacks des clients sont une excellente opportunité pour améliorer la qualité du service et la performance d’une entreprise, à condition de savoir les traiter. Il faut cependant savoir que 96 % des consommateurs mécontents ne le font pas savoir, et 91 % décideront de ne plus jamais revenir (1). Il faut…