Digitalisation et pluricanal, l'ebook
08Déc

Cela ne fait aucun doute : les Français sont de plus en plus connectés ! Dans ce contexte, les entreprises, elles aussi, se mettent à jour, proposant à leurs clients des services toujours plus en phase avec l’évolution de leurs usages. Une tendance forte à la digitalisation s’installe donc progressivement dans…

transversalite-certifications-professionnelles-relation-client
14Nov

La Relation Client est en passe de devenir l’enjeu le plus important au sein même de la GRH et des compétences dans la majorité des secteurs. Plus transversale que jamais, depuis que la culture du « produit » fait place à celle du « client », elle nécessite de développer des compétences transversales,…

culture client logos
13Oct

La culture client, vous connaissez ? Si ce n’est pas le cas, peut-être passez-vous à côté d’un changement fondamental en termes de services et d’objectifs. Rassurez-vous, tout est encore rattrapable. Mode d’emploi.

transversalité relation client
04Oct

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Tendre vers plus de transversalité est une priorité pour votre Service Clients. Pour récolter un maximum de données clients, croiser les informations tenues par les différents services de votre entreprise est un minimum. Alors si ce n’est pas déjà…

interview-logos-nathalie-zamet
30Sep

Nathalie Zamet est Responsable du Service Clients chez Lagardère Active. Avec 21 marques à gérer et plus de deux millions d’abonnements actifs, la Relation Client est pour elle un challenge de tous les jours. Logos l’accompagne pour former, évaluer ses équipes et redynamiser le lien avec les abonnés.

outils digitaux connaissance client logos
28Sep

La transition digitale ne bouleverse pas seulement notre quotidien : chaque nouvel outil peut être adapté à la sphère professionnelle, et révolutionner, entre autres, le Service Clients. Ce dernier doit constamment s’adapter et ne pas se laisser distancer par les nouvelles technologies qui arrivent sans cesse sur le marché. Certaines…

interview-hadrien-millet-logos
31Août

Hadrien Millet est Directeur Adjoint Marketing Client chez Condé Nast. Depuis quelques mois, il souhaite intégrer une dimension télémarketing au groupe et en démontrer les avantages. Logos l’accompagne dans cette démarche, entre campagnes marketing et optimisation de son Service Clients.

pluricanal-service-clients
26Avr

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean‑Antoine Martos, dirigeant de LOGOS.

tendance 2016 centres appels service clients 8 mots cles
22Avr

2016 sera placée sous le signe de l’écoute ou ne sera pas ! Récolte et analyse des données, échanges, connexions, connectivité, suivis… De grandes tendances émergent dans les Services Clients des entreprises. Le résultat en 8 mots-clés !

insourcing-b2b
20Mar

En matière de téléprospection, les entreprises ont souvent été confrontées à deux choix : la confier à leurs commerciaux ou bien l’externaliser. Les deux solutions ont leurs adeptes. Particulièrement adapté au BtoB, l’insourcing, à mi-chemin entre une téléprospection complètement externalisée et une solution en interne, propose une nouvelle alternative…