Ces dernières années ont été marquées par l’accélération de la transformation numérique. Dans cette course à la digitalisation, nombreuses sont les entreprises qui ont délaissé les contacts humains. Mais aujourd’hui, les consommateurs sont à la recherche d’interactions plus humaines.

2023 est donc l’année durant laquelle il sera important d’équilibrer digital et humain. Et cela se retrouve dans les nouvelles tendances Relation Client.

Une expérience client basée sur les données

 En 2023 et plus que jamais, les produits et services sont alimentés par de plus en plus de données. L’objectif ? Prendre des décisions plus judicieuses et audacieuses basées sur des faits plutôt que sur l’intuition.

Pour ce faire, il est important d’allier commerce, prospection et marketing pour obtenir des données qualifiées et créer ainsi une relation plus intime et personnalisée.

Les entreprises sont aujourd’hui à la recherche de gains rapides et de délais de ROI plus courts. Pour cela, elles sont de plus en plus nombreuses à s’équiper d’outils SaaS prêts à l’emploi pour déployer des solutions personnalisables, adaptées à leurs besoins et aux exigences des clients.

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L’Intelligence Artificielle : la nouvelle tendance Relation Client

L’intelligence artificielle est au cœur de toutes les nouvelles stratégies, que ce soit en Relation Client ou dans tout autre domaine. Les entreprises recherchent des solutions plus intelligentes pour fonctionner. On remarque alors une évolution croissante vers l’automatisation et 2023 est considérée comme une année charnière pour cette technologie.

En effet, l’IA devient un élément essentiel du parcours client afin d’offrir une meilleure expérience à la fois à l’entreprise et aux clients.

L’intelligence artificielle est l’outil parfait pour réagir, fournir des recommandations ainsi que des prédictions. Sa force future ? Devenir proactive en connaissant à l’avance les besoins des clients.

C’est ainsi que l’IA transforme progressivement le paysage de la Relation Client. Beaucoup estiment que l’avenir du Service Client se repose que le fait que les clients n’aient jamais à contacter une entreprise pour un service car elle saura anticiper leurs demandes.

Tendance 2023 : La personnalisation de la Relation Client

D’après des études Salesforce et Epsilon, on sait qu’entre 80 et 99% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui leur offre une expérience personnalisée.

En effet, les consommateurs sont de plus en plus soucieux de la transparence des entreprises. L’année 2023 est l’année parfaite pour souligner l’importante d’une expérience client authentique. Les marques auront tout intérêt à développer une Relation Client plus sincère et directe pour fidéliser au mieux leurs clients.

Par ailleurs, cette authenticité concerne également la relation entre une entreprise et ses collaborateurs. En effet, d’après une étude de Hardvard Business Review, les entreprises qui cultivent l’authenticité ont un taux de rétention de leurs collaborateurs supérieur à 87%.

Ainsi, les tendances 2023 de la Relation Client tournent autour de 3 axes principales : une expérience client basée sur les données, l’intelligence artificielle et la personnalisation de la Relation Client.

Et pour suivre au mieux les tendances, quoi de mieux qu’un Audit complet de son Service Client ?