Ces outils digitaux qui révolutionnent la connaissance client

Ces outils digitaux qui révolutionnent la connaissance client

Jean-Antoine Martos

La transition digitale ne bouleverse pas seulement notre quotidien : chaque nouvel outil peut être adapté à la sphère professionnelle, et révolutionner, entre autres, la connaissance client.

Ce dernier doit constamment s’adapter et ne pas se laisser distancer par les nouvelles technologies qui arrivent sans cesse sur le marché. Certaines de ces innovations, une fois bien intégrées à la stratégie de l’entreprise, peuvent être une véritable aubaine pour la Relation Client.

À l’ère de l’ultra-connectivité, Internet s’impose comme le média par excellence pour toucher un maximum de personnes et mieux les connaître. Les réseaux notamment, où l’on peut récolter de nombreuses informations sans jamais entrer en contact direct avec le prospect, illustrent bien ces nouveaux usages. En recueillant et en analysant cette masse de datas, de nouvelles applications changent la donne de la connaissance client.

Le CRM, l’outil digital de la connaissance client

Le CRM est un logiciel incontournable qui facilite la gestion de sa Relation Client grâce à une centralisation et un partage de la donnée client avec toute l’entreprise. Le CRM permet une compréhension poussée du client en gérant dans un seul endroit les relations et interactions avec ses clients et prospects.

Ainsi, le CRM vous permet d’analyser vos clients à travers leurs parcours, actions, besoins, etc, de découvrir de potentiels acheteurs et de comprendre comment fidéliser ses clients.

Aujourd’hui, il existe de nombreux CRM efficaces sur le marché, dont en voici 2 exemples : Hubspot et Sellsy.

Le Marketing Automation

Le Marketing Automation est intimement lié à l’utilisation d’un CRM. En complément, cet outil va vous permettre de scénariser et d’automatiser vos différentes actions marketing et commerciales, vous permettant ainsi une intervention sur l’ensemble des canaux digitaux, sans nécessiter d’un investissement humain trop important.

Plus concrètement, cela peut se matérialiser par une suite d’emails personnalisée, par du tracking ou bien du lead scoring, par exemple.

Le Chat en ligne

Le Chat est un logiciel d’assistance en ligne devenu indispensable au sein d’un Service Client efficace et omnicanal. Le Chat en ligne permet ainsi d’offrir aux clients une expérience ciblée et personnalisée en plus d’une assistance technique en temps réel.

C’est devenu un réel outil actif pour interagir avec ses clients et créer une relation de proximité. Il vous permet d’offrir un Service Client personnalisé et sécurisé.

Il existe de nombreux outils de Chat en ligne, dont Intercom ou Zendesk par exemple.

Les réseaux sociaux

Les différents posts sur les réseaux sociaux sont des miyens très efficace pour booster sa Relation Client. Ils sont accessibles à tous et atteignent une cible très large et variée.

Ils permettent grandement d’améliorer la Relation et le Service Client tout en étant simple d’utilisation. Vous restez ainsi connecté avec vos clients et attirez facilement de nouveaux prospects, à condition d’avoir une stratégie Social Media bien définie.

Pour aller plus loin : 7 conseils pour votre stratégie de Service Client sur les réseaux sociaux

Les sondages

Le sondage est un outil parfait pour collecter des données et mieux comprendre les besoins et attentes de vos clients et prospects, dans le but d’améliorer votre Relation Client.

Ces sondages peuvent facilement être analysés et être utilisés de manière complémentaire à des indicateurs de la Satisfaction Client tels que le CES ou le NPS.

MyQM, notre outil de Quality Monitoring 100% SaaS, vous permet, entre autres, d’accéder à un module de Customer Feedback qui vous permet de créer des enquêtes de satisfaction afin de récolter et d’analyser les retours de vos clients.

 

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Grâce à tous ces nouveaux outils digitaux, c’est la Relation Client elle-même qui est redéfinie, et qui va désormais plus loin pour connaître et satisfaire le consommateur.

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