par Jean-Antoine Martos | Sep 26, 2018 | News & Actus
Avec le développement de l’intelligence artificielle, les interfaces vocales sont aujourd’hui en pleine effervescence et ne cessent d’accélérer la transformation digitale. Il y a eu Siri sur les appareils Apple, puis le Cortana de Microsoft sans oublier « OK Google »....
par Jean-Antoine Martos | Nov 20, 2017 | Modérer ses avis & booster sa e-réputation
Toujours plus connectés, les internautes sont aujourd’hui de plus en plus impatients. Ils sont à l’affût de solutions immédiates sans avoir besoin de joindre le service client…Le Selfcare mis à disposition par les entreprises, est un ensemble d’outils clés créés...
par Jean-Antoine Martos | Oct 10, 2017 | Optimiser ses Centres de Relation Client
Bien loin de ses prémices sur les jeux en réseau, le chat est devenu un canal de communication incontournable pour les Services Clients. 17% des français affirment l’avoir utilisé l’an dernier (source : iAdvize). Aujourd’hui, le chat est un point de contact nécessaire...
par Jean-Antoine Martos | Juin 1, 2017 | Booster son Télémarketing
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Le charmant téléconseiller à la voix compatissante est-il voué à disparaître ? Les chatbots vont‑ils régner en maîtres ? Une seule chose est sûre : dans le domaine de la Relation Client, les...
par Jean-Antoine Martos | Avr 25, 2017 | Optimiser ses Centres de Relation Client
Chaque mois, découvrez l’édito de LOGOS. Une fois n’est pas coutume, l’édito du mois est confié à notre nouveau – mais non moins très qualifié – directeur commercial. Fort de vingt ans d’expérience dans le domaine, Dominique Karol fait le point sur...