par Jean-Antoine Martos | Mar 8, 2023 | Optimiser ses Centres de Relation Client
Avant de franchir le cap de l’externalisation client, il est important de connaître les outils d’assistance pour les agents externalisés. En effet, au moment de choisir votre prestataire, vous pourrez vous assurer qu’il dispose bien de ces technologies pour gérer au...
par Jean-Antoine Martos | Juin 21, 2019 | Optimiser ses Centres de Relation Client
L’offre par abonnement, traditionnellement propre à des secteurs tels que la presse, la téléphonie ou la télévision continue de gagner du terrain en attirant des marchés jusqu’ici inattendus. Produits alimentaires, cosmétique, automobile, la diversification des...
par Jean-Antoine Martos | Avr 24, 2019 | Optimiser ses Centres de Relation Client
Par bien des aspects, le digital reconfigure la relation client et l’uniformise en renversant processus, us et coutumes. Mais si cette transition se fait au profit d’une communication plus globale et homogène, des spécificités culturelles propres à chaque pays...
par Jean-Antoine Martos | Mar 21, 2019 | Modérer ses avis & booster sa e-réputation
Un client a-t-il toujours raison ? La réponse à apporter est à nuancer, mais à l’heure où la satisfaction et l’expérience client sont devenus des composantes primordiales, il n’est plus concevable de laisser un consommateur dériver vers la déception. Comme le dit...
par Jean-Antoine Martos | Fév 15, 2019 | Optimiser ses Centres de Relation Client
Dans un contexte où la digitalisation des usages et les intelligences artificielles continuent de déchainer les passions, force est de constater que certains films et romans de science-fiction visionnaires avaient très justement anticipé. Entre méfiance et...