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EVALUATION CONTINUE DE VOTRE SERVICE CLIENTS

Mesurez en continue la qualité de service de votre Service Clients et apportez les mesures correctives en temps réel.

LOGOS a une expérience de 25 années dans la mise en place, la gestion et le management des plateformes de Relation Client, dans les secteurs de l’IT, des Banques, des Assurances, du E-Commerce, des Télécoms, de la Presse et de l’Edition.

La satisfaction de vos clients passe par la qualité du discours et le savoir-être de vos téléconseillers.

Réaliser des performances en Cross-selling ou up-selling via des contacts entrants passe également par la qualité du discours et le savoir-être de vos téléconseillers.

Nos prestations d’évaluation en continue permettent aux Responsables de la Gestion de la Relation Clients d’avoir de manière hebdomadaire ou mensuelle une vision objective, claire et précise, de la qualité de service apportée par leurs Services Clients, internalisés et/ou externalisés, en France ou à l’étranger.

Nos équipes d’évaluateurs, à l’aide des outils que nous avons développés, vous apportent une mesure chiffrée par site, par équipe et par téléconseiller.

 

VOS BENEFICES :
  • Contrôler les acquis.
  • Identifier les axes d’amélioration pour mieux ajuster votre coaching de proximité et vos formations continues.
  • Obtenir un historique de l’évolution du discours et de la qualité de service.
  • Réagir rapidement à d’éventuelles dérives d’un ou plusieurs de vos téléconseillers
  • Harmoniser le discours et le savoir-être entre vos téléconseillers et entre vos différents sites.
  • Augmenter de manière significative vos performances cross et up-selling en appel entrants.

 

NOTRE ACCOMPAGNEMENT COMPREND :
  • La création d’une grille d’évaluation adaptée à vos critères.
  • La réalisation des évaluations à distance de vos téléconseillers.
  • La fourniture hebdomadaire ou mensuelle d’un rapport quantitatif et qualitatif synthétique.
  • Les recommandations des mesures correctives.

 

 

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