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Logos votre expert client

« Je rêve d’un monde ou les Services Clients s’autofinancent, d’expérience clients extraordinaires, d’agents de la relation clients heureux de prendre leurs postes, de performances à 2 chiffres… »

Un peu d’histoire...

J’ai créé ma première société de prestation de services dans les Centres de Contacts en 1993.
A cette époque nous étions loin des CTI, SVI, SGBDR… et autres technologies avancées.
La production était réalisée avec un téléphone à touche et des fiches contacts à remplir à la main.
Nous faisions office de prophète essayant d’évangéliser un marché au mieux indifférent, au pire réfractaire à nos propositions.
Epoque ô combien révolue, mais très formatrice !
La Relation Client est devenue stratégique dans toutes les entreprises, petites et grandes, le Télémarketing est totalement intégré dans les plans de recrutement ou de fidélisation.
Nous avons accompagné, en tant qu’acteur du secteur, nos clients dans cette évolution.


Un peu d’actu...

L’aventure LOGOS, qui démarre en 2009, s’inscrit dans la continuité de notre histoire.
Nous avons muté de manière assez naturelle d’une posture de prestataire de services de centre de contacts à un cabinet d’ingénierie.
Nous apportons à nos clients une expertise métier et une très forte connaissance du marché.
Nous les accompagnons dans la conduite du changement, dans l’optimisation et le contrôle de leurs solutions de Relations Client et de Télémarketing.
Nous leurs proposons aussi des solutions d’outsourcing qui reposent sur nos partenaires prestataires de centre de contacts que nous avons testés et approuvés.
Pour nos différents modes d’intervention, nous sommes garants de la mise en œuvre, du pilotage et du contrôle des dispositifs que nous avons préconisés.


Un peu de rêve...

Je rêve d’un monde ou les Services Clients s’autofinancent, d’expérience clients extraordinaires, d’agents de la relation clients heureux de prendre leurs postes,
de performances à 2 chiffres…
L’expérience client, le ROI, les Megas Bases, l’Intelligence Artificielle, sont autant de sujets d’actualité qui font partie de nos quêtes et nous permettent de poursuivre cette aventure.

 

Jean-Antoine Martos






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